自助下单地址（拼多多砍价，ks/qq/dy赞等业务）：点我进入

在保定古城，有一群普通人，他们肩负着服务民生、保障供水的责任，终日穿梭于大街小巷。 他们是普通的供水人。

当你在炎热的夏天享受水的凉爽时，当你在寒冷的冬天用热水洗去一天的疲惫时，你可曾想过它们？

此时此刻，你知道这些普通的供水人在做什么吗？ 它们在晴天被灰尘覆盖，在雨天被泥泞覆盖。 他们在抢修现场日夜奋战，比你更急于取水。

这些是保定的普通供水商。 他们用自己的行动践行着自己的人生价值观，也守护着“你我的生命”。 在此，我们将选出这群人的代表，从不同的角度记录这群“平凡人”做着不平凡的事。

图为和鹏为用户详细讲解流水原因。

面对困难，迈出第一步

何鹏，今年38岁，保定市自来水总公司计量管理中心职工。 全职水表检定员，负责各种口径水表的选型检定工作。 回忆起14年前刚入职的自己，他说：“我参军退役怀疑水表有问题，之前对水表一无所知，口径和读数都不懂，更不知道结构原理和检测方式。和鉴定。后来，我一边向师父学习，一边自己摸索做，有不懂的就问，越入门越好。”

打铁是要下苦功夫的，何鹏深知从事这一行，拥有过硬的职业素养是多么重要。 但对于一个“新手”来说，缺乏经验会导致判断困难和维修问题。 他必须在实践中学习，不断探索。

除了全职工作怀疑水表有问题，他还负责接手用户反映的水表“疑难杂症”。 何鹏清楚地记得自己第一次上门服务的情景。 当时用户反映家里水费高，怀疑水表有问题。 到达现场后，他与用户一起查看了单位口的水表。 水表的指针一直在缓慢转动。 得知家里没水后，他觉得水表应该没​​有问题，很可能是家里的用水设备流水造成的。 于是和用户一起去了家，从厨房、卫生间、阳台走了过去，检查了水龙头、马桶、热水器，都没有用。 贺鹏有些慌了，脸涨得通红，手心开始冒汗。 “不对，一定是我哪里疏忽了！” 所以他的自信让他再次抚摸起来。 这次走到厕所的时候，他打开了水箱的盖子，仔细一听：“原来如此！” 原来是水箱里的浮球没有正常复位，导致水箱里的清水直接流到下水道。 不易察觉，在耐心解答了用户的解脱，并修复了“自转”问题后，何鹏长长地舒了一口气，心中充满了成就感。

图为何鹏在查水表。

强大的技术用事实说话

在十几年的工作中，何鹏始终脚踏实地地学习专业知识，总结经验，业务技术也逐渐成熟。

但他说：“工作过程中最困难的不是技术问题，而是用户的无知。小问题、问题一般都是客服人员和验表人员直接解释。我处理一些用户反映的水表“技术案例”，但偶尔也会接受一些用户的“小任性”。用户家中马桶水箱漏水严重，明明“罪魁祸首”不是水表，但用户就是死不承认，一口咬定是水表问题，只好去取通过营业厅的水表基数和用水量信息，对比同楼其他住户的用水量信息，让用户信服。面对这类问题，他说：“我觉得处理任何事情，一定要让事实说话。 认真对待用户，帮助他们解决问题，才是最好的。”

何鹏在经历中逐渐形成了自己的工作节奏。 他说：“我上门服务时，会先检查水表，看有无异动，根据转动频率判断是否漏水，然后再逐步检查。”马桶、电热水器、燃气壁挂炉、太阳能，通过这些，我常常能发现问题。 12年来有效解决了围绕水表的诸多疑难杂症，每次都让用户满意。

现在生活条件越来越好了，人们家里的辅助用水设备也越来越多，问题也以不同的形式出现。 工作量越来越大，排查难度也越来越大。 如今，他已不再是刚刚起步的“新手小白”，而是成为了一名经验丰富的“能人”。

特殊时期的灵活性

何鹏承担的水表检定任务，需要经常与用户面对面接触。 受疫情影响，何鹏无法提供上门服务，何鹏和其他同事做好了必要的防护，上门接待。 提前预约、现场验收、领取水表、设备消毒、车间检查、送回水表、解释反馈。 整个过程比日常测试要多很多步骤，而且在大门和车间之间来回走动需要很多时间，往往一上午就身心俱疲。

另一种方式是电话接听。 对于电话语音沟通中的小问题，用户确实不是很清楚。 何鹏只好用微信视频，隔着屏幕为用户讲解水表原理，查看家中供水管道布置情况，引导用户认真排查家中问题用水设施，消除对水表问题的疑虑.

图为和鹏到用户家中调查漏水原因。

热情接待，真诚耐心

作为一名水表检测员，何鹏十余年来，无论酷暑还是严冬，都以一颗真诚、热情的心为用户服务。 交流中相互理解很重要，他希望用自己的热情来换取用户的理解和支持。 “在我的印象中，有一些用户很难沟通，也有生气的时候。但我们也要理解对方的焦虑情绪，他们已经生气了，如果我跟着他的情绪走，问题就来了。”更难了，解决了吗？” 何鹏说。

服务态度好不好，不仅关系到员工个人，更关系到市民和供水企业的满意度。 何鹏坚持真诚和热情，始终把用户放在第一位。 12年“零差评”不是传说，而是何鹏的真实经历。 采访结束时，他表示未来会继续努力，一如既往地为用户提供更优质的服务。

（王嘉悦、王东）