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供暖管道漏水给市民家中带来了损失。 （头像）

潍坊新闻网3月14日电 潍坊晚报3月10日报道潍城区新天地商城小区居民周女士家中地暖管道漏水，致使我家墙壁漏水。 . 墙体剥落，她多次联系开发商和物业，都没有修好。 3月13日，又有市民向记者反映，管道不通，家里被淋湿。 水管、暖气管、下水道管，屋子里管子那么多，但万一出了问题，谁来管？ 3月11日至13日，记者就此进行了调查。

公众反馈

污水倒流湿墙无人赔我损失

3月12日，市民王先生向记者反映，他所在的渭城区阳光花园小区的房子，由于污水和霉菌的原因，家里的墙纸被浸湿了。 王先生说，自从2012年房子交房装修以来，他的房子已经被淋过两次了。 “今年1月初去看房子时，发现又湿透了，卫生间有污水痕迹，渗入客厅，墙纸发霉了。” 王先生说，他第一次发现家里被雨淋是在2014年12月。

房子第二次泡水后，王先生找到了小区物业，物业联系了开发商和施工方。 施工方承认，是因为工程回填时排污管道被压扁，导致排水不畅，污水倒流。 “已经被封两次了，再封一次怎么办？” 王先生说，他家墙坏了怎么办？

3月12日，记者联系到施工方负责人范先生。 他说，他们的项目已经通过竣工验收。 王先生家的下水道第一次被堵是物业公司开通的。

“房子过保了，找开发商也没用，想索赔就走法律程序。” 范先生说。

小区物业公司工作人员李女士告诉记者，他们联系了开发商，开发商表示在保修期内不提供维修。 “这条管道工程本身就存在质量问题，怎么能以已过质保期为由置之不理呢？” 李女士说。

管道损坏难修难、索赔难的新闻屡见报端。 有市民反映，家中管道较多。 如果发生损坏，谁应该负责？ 去哪里维权？

记者调查

保修期内，开发商负责维修和赔偿

从事房地产工作多年的业内人士钟先生表示，毫无疑问，室内管线是由业主管理的。 毫无疑问，室外管线有各个小区的情况。 管线是否破裂，是长期年久失修还是物业公司不作为，要有针对性地处理。 一般来说，离家最近的一段管线应该由物业公司管理，承担每年的主要维修任务，尤其是供暖前后。

对于维修费用水表有问题找谁水表有问题找谁，钟先生坦言，物业维修基金很难申请到。 他们公司一般采用协商的方式，或者由用户分享，或者通过其他渠道募集资金。

另一位业内人士范先生表示，无论是室内还是室外的供暖管道，两个供暖季内，开发商负责维护。 质保期满后，室内部分的产权归业主所有，出现问题由业主个人负责。 室外管井由业主有偿维修。 对于自来水管道，开发商负责一年内室内部分的维护，物业负责室外管井的维护。 一年内免费，超过一年保修期将收取费用。

管道损坏给业主造成的损失该由谁来赔偿？ 范先生表示，自交房之日起两年内，开发商将赔偿业主的损失，两年后由业主个人承担。

“还要看是否有验房合格的相关证明。装修前先压压确认管道没有问题。在装修过程中，可能会出现管道改造造成的管道损坏，等等，所以这些损失必须由业主自己承担。” 范先生解释。

管道出问题谁负责，谁出钱

市区一家房地产公司的负责人李先生告诉记者，小区的供暖管道，室内部分的保修期是两个采暖季。 如果室外部分被供热公司接受，则由供热公司负责。 不负责任，没有保修期。 水表前面的管道是自来水公司的责任，水表后面的是开发商的责任。 保修期为两年。 开发商对室外下水管道保修两年。 开发商退出后，若整体管网出现问题，业主可申请物业维修资金。

对于赔偿问题，李先生表示，管道谁负责出了问题，给业主造成了损失，谁该赔偿，就必须赔，双方可以协商解决。 “我最怕的是找不到责任人。” 李先生说。

该市自来水公司一名工作人员表示，目前自来水管的连接方式有两种：机械式水表和家用水表。 “自来水管保修期为两年。安装机械表的小区，在保修期内，表后管道出现问题，由开发商负责；超过保修期，由业主负责维修；在住宅区，管道出现问题由我们负责。” 该工作人员表示，对于安装了家用水表的自来水管，即使过了保修期，如果因为水管质量问题出现破损，他们也会承担维修费用。

因个人原因造成的损失由店主承担

据市物管局工作人员介绍，根据《山东省物业管理条例》，物业公司与业主属于合同关系，提供有偿服务。 业主和开发商是房子的买家和卖家。 如果住户家里的水管有问题，而且在保修期内，可以通过物业与开发商协调。 保修期过后，住户可自费找物业管理。

山东求是和信律师事务所李卫国律师表示，室内供暖管道的产权属于业主。 如果在保修期内发现水管破裂，一般是水管质量问题，可以找开发商维修。 如果超出保修期，应由业主自行维修。 “小区公共区域供暖管道的产权归业主所有，过了保修期，可以用维修资金进行维修。” 李卫国表示，在公共区域，如果个别业主的行为导致管道出现问题，责任由业主承担。

至于管道破裂给居民造成的损失，比如墙体脱落，由谁来承担，李卫国表示，这要看损失是谁的错。 管道质保期内因质量问题造成的损失，由开发商承担，如因业主个人原因造成的损失，由业主承担。 记者齐英华 邓永杰

不相关的案例

◎2013年1月24日，媒体报道，奎文区五洲时代城A栋2单元2302室戴先生家及邻居的暖气管爆裂漏水，导致4名业主家中被烧毁。淹没了。 物业、地暖管道公司辩称不负责任，损失无人负责。

◎2013年9月25日，据媒体报道，奎文区香格里·景座社区沿街商铺的十余名业主接到物业通知，水表缺水4000余吨8 月，由于水管破裂。 每户人家要交2000多元的水费，大家觉得由他们来承担这笔费用有点不公平。 物业称，自来水点位于总水表后方，漏水属于业主，管道已过质保期，自来水费和维修费应由业主承担。

◎2014年11月11日，媒体报道浦先生家储藏室的所有物品在西区供热公司的供热试压中因管道漏水被浸湿奎文区盛融广场社区。 供热单位表示，漏水点属于公共区域，不承担赔偿责任。

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不要让受害人被李立雪利用

柴米油盐的生活离不开管道。 只要稍有“脾气”，就可能长期让住户头疼，业主也无从维权。 我们不禁要问，相关部门的监管在哪里？

有关部门要明确相关责任人，细化处理这些问题的程序，并向社会公开。 让市民清楚地知道遇到问题和损失时该去哪里、找谁、该怎么做，不让受害人上当受骗。

今年，我市将开展供电、供水、供热等公共服务领域不公平标准条款专项整治行动，这让我们看到了一线希望。