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“出去几天，回家发现水表不见了，现在家里停水十几天了，只能去邻居家借水。” ”

4月5日，大象资讯·大象帮得到郑州市中牟县网友陈先生的求助。 水表被私拆，业主需支付490元更换物业提供的水表。 “不换水表，业主交不了水费，水就不准了。”

谁决定换水表？ 物业是否有权擅自给业主断水？ 水表费用应该由业主承担还是供水单位承担？ 4月12日，大象新闻记者前往中牟县水岸新城社区一探究竟。

家里水表不见了断水十几天

在中牟县水安区新城区，记者见到了求助人陈先生。 “上周一（4月3日）突然发现家里停水了，一查才知道是我们家的水表不见了。” 据陈先生介绍，他居住的水岸新城社区约有3000户人家。 他住的12号楼每层住6户人家，但他住的19楼水表被强拆的只有他一个人。

“从4月3日到现在，我们家已经断水十多天了。” 业主告诉陈先生，小区的水费一直都是业主代收的。 490元更换一个智能水表。 在12号楼19层的水电井里，记者看到，一楼6户人家的水表只有5块钱，陈先生家的水表却不见了。 而且，记者还发现，5个水表的型号并不相同，说明小区内存在更换水表的情况。

“我发现水表不见了后，第一时间报了警。” 陈先生告诉记者，民警到现场拍照，并与陈先生与物业经理交涉。 但物业一口咬定“水表不交钱就不给水”，最终协商无果。 “物业每隔两三层楼就乱拆水表，我不敢拆太多，肯定会引起公愤的。” 记者前往物业了解情况。

记者前往物业了解情况，裕豪物业拒绝采访

记者来到水安新城小区物业处，物业工作人员表示，对于私拆水表的事情，需要向负责此事的孟经理了解情况。 随后，在工作人员的联系下，记者见到了裕豪物业的孟经理。

但当记者想询问更换水表的事情时，孟经理并没有回应记者的提问。 而是分别检查了记者证和摄像机证，说：“因为你没有主动给我看证，不专业。” 记者，所以我拒绝接受采访”，并拒绝回应私拆水表的问题。 就在记者还想继续追问的时候水表有问题找谁，孟经理匆匆离开了现场，回到自己的办公室，关上了门。

在物业处采访现场，记者还遇到了一名正在用手机拍摄记者直播的黑衣人。 当记者询问男子身份时，他自称是小区的“主人”。 当记者询问该男子的水表有没有换过时，该男子没有回答记者的问题，并向孟经理质疑记者的专业性，随后该男子带着保安阻止记者采访。 这些举动让直播间的网友纷纷留言对该男子的身份表示怀疑，“此人是物业公司的”“此人与物业公司是同一群的”。

“之前也有记者过来采访，每次都是这位孟经理出面。而且业主的态度非常嚣张，有时还辱骂、人身攻击记者。” 陈先生告诉记者，为了逃避采访，孟经理每次都没有正面回答记者的提问，甚至编造了一些借口。

记者在现场发现，宇豪物业张贴的“服务从我做起，业主在我心中”“重塑信任，重塑服务”等标语挂在办公室的走廊上。 另一边，是宇豪物业强拆业主水表，擅自断水，不让记者采访……

中牟房管局：问题属于街道办，今后会积极与相关部门沟通

采访过程中，记者还没等到裕豪物业的正面回应，其强硬蛮横的工作态度也让不少网友哑口无言。 宇豪物业的“圣地”在哪里？ 接受记者采访时，宇豪物业为何总是心虚逃避？ 带着这些疑问，记者电话联系了物业的上级主管部门中牟市房管局物业处。

“‘裕豪物业’是业主委员会成立的房地产公司，已经在街道办备案了，这件事应该归属地管理。” 中牟房管局物业处工作人员表示，这种情况应该向社区反映。 街道办事处负责处理。 “根据郑州市物业管理条例，业主、物业使用人、物业服务提供者可以向街道办事处人民政府举报物业管理区域内的违法违规行为。” 他表示，后续中牟房管局将积极调查具体情况水表有问题找谁，联系办、小区、物管、业主委员会、业主等进行沟通，指导协商。

“我协调了十次都没能协调，但每次去协调物业，对方都不同意。” 记者来到小区所在的青年路街道办事处进行采访。 面对裕豪物业拒绝沟通的强硬态度，办公室工作人员彭先生显得十分无奈。 由于街道办事处没有执法权，街道办事处和社区工作人员只能帮助业主与物业进行协调。 但经过多方协调，始终没有任何进展。

民生无小事，出了问题谁来管？ 房管局、街道办、派出所等部门无法协调。 难道等待陈先生的就只有走法律程序了吗？ 大象资讯·大象帮将持续关注。

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