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为什么停水几天后恢复水质后水变浑浊？ 预付退水费要等现金吗？ 我刚刚充值水费，为什么提示余额不足？ 车库能装水表吗……近日，威海水务集团通过12345政务服务便民热线，响应处理市民对生活用水、供水管道、物业服务等诉求。

打开水龙头时水中有“白色泡沫”。 是水质问题吗？

不是水质问题，是水中溶解了空气造成的

市民：我是环翠区张村滨海花园的业主。 最近，家里的水龙头开水时，水里有白色的泡沫，过一会儿就没有了。 担心喝水后会出问题，希望有关部门过来调查。

市水务组：自来水有时会变白，是因为水中溶解了空气。 打开水龙头释放压力，分解成微小的气泡，呈乳白色。 静置几分钟后，气泡会自动浮上来消失。 这种现象是正常的。 并不是水质有问题。

停水几天后，为什么回收水变浑浊了？

管道破裂修复混有泥沙，清洗后水质恢复正常

市民：我是文登吴家园小区的业主。 小区前几天停水，恢复供水后水质浑浊。 希望有关部门尽快协调修复。

市水务大队：施工时管道被挖开，停水修管后，管道中混入少量泥沙。 恢复供水后，水压出现波动，部分墙体附着物在水流冲击下脱落，导致水质浑浊。 文登区自来水公司第一时间对主管道进行清洗，向管网末端放水。 现在水质已经恢复正常。

需要提前退水费，但没有现金无法转账？

预付水费可退还现金或从水费中扣除

市民：我是一名物业工作人员，需要退还5500元预缴水费。 但市水务集团工作人员告诉他们，目前没有现金，资金也无法划转，要等到现金到位后才能退款。

市水务集团：预缴水费可退还、转账或抵扣水费。

从水表到家里的水管漏水了。 你能找出原因并修复它吗？

漏水管道产权归用户所有，需用户自行修理

市民：我是市区塔山东路东耀东街的业主。 最近，我家的水表从通向房子的水管漏水了。 我把家里的水阀关了，水表还在。 希望有关部门协调查明原因修复。

市水务组：经现场检查，来电反映问题是用户内部管道漏水。 根据《威海市城镇供水管理条例》第三十一条：“城镇公共供水户用水表等供水设施的产权属于城镇供水经营单位，城镇供水经营单位负责户用水表内供水设施的产权属于用户，用户负责维护管理”。

我刚充了水费，为什么会提示余额不足？

银行代扣手续费未衔接好，后续加强信息沟通

市民：前不久充值100元，收到市水务集团短信提示余额不足。

市水务集团：经确认，该用户为银行代扣水费用户。 银行扣费后，并未与市水务集团对接。 结果市水务集团系统显示用户欠费，于是发了一条短信。 今后将加强与相关部门的信息沟通，避免此类问题再次发生。

四户共用一个水表，能不能分户一表？

需向市水务组提出申请

市民：我是市区古寨东路一个菜市场的业主。 该市场目前有四户人家共用一个水表。 能否改造成“一户一表”？

市水务组：如需安装“一户一表”，需向市水务组提出申请。

河流流量的增加是由于地下排水沟破裂造成的吗？

因海水涨潮，污水总管网正常运行

市民：高新区笔家疃皇宫农贸市场旁河水流量增大。 我怀疑是附近地下排水管破裂所致。 希望有关部门查处。

市水务大队：据现场落实，这里河道水量有所增加，是海水涨潮造成的，污水总管运行正常。

如何解决小区水压低的问题？

水压已调整，建议用户清洁过滤器或水龙头

住户：我是文登区英华时尚社区的业主。 小区普遍存在水压低的问题。 希望有关部门协调解决。

市水务组：市民居住的小区水压已调整。 期间多次回访如何查看自来水水表，小区其他用户均表示水压已经恢复。 建议来电者在使用时清洗家中的前置过滤器或水龙头。

“一户一表”装修时如何查看自来水水表，车库能装水表吗？

车库目前禁止安装水表和过水

市民：我是高新区华天小区的业主。 最近小区正在装修水管。 我可以为车库安装水表吗？

市政水务组：华天小区原来由总表管理，总表内小区的供水问题由物业管理。 2021年，小区由高新区管委会、开发单位、市水务集团共同出资，开展“一户一表”改造。 无产权证，故该物业尚未向市水务集团提出车库取水申请。 根据《威海市居民区储藏室（库）安全使用专项整治方案》，“市供电公司、自来水集团、中华煤气、热电集团等专业管线单位配合有关行政执法部门依法查处储藏室（库）利用私自改造水、电、气、暖气等专业管道的行为。 目前，车库禁止安装水表和通水，因此“一户一表”改造完成后，用户车库将停止供水。

为什么交水费时要收10多元的污水处理费？

综合水价含污水处理费，不另加收费

市民：我是文登区的业主。 微信交水费时，发现收据上收了10多元的污水处理费。 此费用以前没有收取过。 合理吗？

市水务集团：污水处理费纳入综合水价，不另行收费。 根据文登区《关于调整水资源费和污水处理费标准完善居民生活用水阶梯价格制度的通知》：“按照居民用户年用水量，分三步走，第一步是每年用水量144立方米（含），综合水价3.05元/立方米。其中，基础水价1.70元，水资源费0.40元，污水​​处理费0.95元。 因此，来电者收取的“污水处理费”是包含在综合水价中的，不属于附加费、附加费。

为什么小区经常断水？

老干支管网改造周期长，实施计划停水

市民：我是文登坤育新城小区的业主。 近期小区频繁停水，三楼以下水流小。 希望有关部门协调处理。

市水务集团：实施后，文登经开区供水基础设施严重滞后。 为提高供水服务质量，市水务集团文登公司每年投入大量资金，有序开展老干、支管网改造。 但是，将所有管道更换为新管道是一项长期工程。 因管道改造计划停水，我们会提前在公司微信公众号公布停水时间、地点、范围，并安排客户代表。 通知小区物业和小区工作人员通过网格群发送停水信息，提醒用户做好蓄水准备。 （嗨威海客户端记者 钟燕楠）

值班主编：张君涛

审稿人：谭立勇