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三年前，一栋楼27天产生近40万元水费，至今物业方一直提出异议。 然而，三年来，供水部门始终无法给出解释，只是一味催费，最后甚至启动断水措施……“天价”水费是怎么来的，停水带来了哪些影响如何查看水表,计算水费，如何解决？ 日前，内蒙古自治区包头市东河区就“天价”水费引发的风波进行了采访。

工作人员“活受罪”

房地产高价买水，餐饮业“发呆”

2015年3月，包头市东河区政务服务中心大楼物业收到《水费催告通知书》，显示当年3月1日至27日产水14.6万余吨，欠款39.49万元.

此后三年多时间里，供水部门多次催促收费。 今年12月初，该楼供水管网因拖欠“天价”水费，被供水部门全面切断。 物业负责人王辉心急如焚，只得临时花高价买水。

“每辆车大概装12吨水，水运费530元，一吨44多元。” 地下室水泵房里，王辉指着一个大水箱说：“灌一次可以用三四天，贵的你得买。” ，不能影响单位办公和群众工作。”

受今年9月停水的不利影响，王辉高价买水。 这座7层写字楼的一、二层是东河区政务服务中心，设有20多个服务窗口，四层是东河区民政局，其他楼层出租给了10多家企业和企业。自雇。

“停了几天水，马桶冲不上，楼道里的味道好呛！” 一名在大楼工作的工作人员苦笑说，“后来我们不得不把卫生间锁上，并通知大家在家上厕所后再来上班，尽量少喝水。”

12月2日，大楼再次停电，物业高价买水暂时解决了问题，但附近的3家餐厅只能干瞪眼。

“我们的管道没有和大楼相连，只能从家里取水。” 麻辣烫店老板自嘲：“一桶水20多斤，来回要十五、十六分钟，一天七八次，我提水的时间太长了。”我快要变成‘大力水手’了。” 另一家烧麦店的老板抱怨说：“店里没有水，怎么回事？天天从邻居家拿，我脸皮再厚。” 我真的不能再这样了。”

3年都等不到一个合理的解释

“天价”水费有违常识。 王辉说，为了准确记录用水量，物业于2016年1月14日为每层楼安装了水表。截至今年12月8日，该楼在过去35个月的用水量为3294吨，每月平均94.11吨。 “即使按每月100吨计算，14.6万吨也相当于大楼121年的用水量，从接到大楼到收到‘天价’水费单用了三个月。” 王辉无奈的说道。

2015年3月，王辉接到缴纳“天价”水费的通知后，就一直在向包头市自来水总公司有关部门讨要说法。 然而如何查看水表,计算水费，他始终没有得到合理的解释，等待的只有提醒通知和停水通知。

2015年3月至2018年11月，王辉共收到3次催款通知，欠款由39.49万元增加至51.53万元。 “除了39万元账单上的水表读数，其他都是金额，不知道怎么算。” 王辉说。

水费提醒没有效果，供水部门开始下发停水通知。 2016年7月以来，包头市自来水总公司、包头市供水监察大队先后发出3次停水通知，均为拖欠供水所致。

“第一次停水是在今年9月份，这次停水给政务服务中心、政府部门、群众带来了极大的不便，大家都打开了阀门，所以被供水部门认定为违法。12月份的时候，第二，他们只是堵塞了管网。” 王辉坦言。

“天价”水费真是一笔糊涂账

记者采访了解到，初读“天价”水费其实是“预估”，“天价”水费其实是一笔糊涂帐。

2015年3月的“天价”水费单上写着“3月1日54480，3月27日200745，欠水146265（吨）”。 记者从包头市自来水公司提供的一份收费明细表上看到，自2010年以来该楼水表的月供水量一直是整数。 一名工作人员坦言，2015年3月1日的水表读数都是“预估”的。

“这个水表常年在水位以下，业主不配合打井，我们只能参考建户时的用水量，估算每月110吨的读数。” 该工作人员称，自来水部门3月27日清井时，发现读数高达200745，远高于预估累计值。

包头市自来水公司相关部门工作人员介绍，该楼的管道因漏水，曾于2014年12月15日维修过一次。

据该楼业主之一施先生介绍，他们是通过竞价买下这栋楼的。 他们在2014年1月拿到了房子，他们租的房子在12月接手了这栋楼。

“当时我们的工作人员把水单递了过去，因为水表在水面以下，所以我们没有去查水表，只是看了之前的水单，发现上面没有欠费，所以我们不在乎。” 石先生说，“我现在才知道，水表的读数在我们收到之前都是估算出来的，连水费的起点都是乱七八糟的，是个糊涂账。”

内蒙古兴阳律师事务所律师杜恒认为，花钱买水是有道理的，但必须要让消费者说清楚。 用户在房产交接过程中没有仔细核对水表读数，也有过错，但就这样让用户承担所有“天价”水费，有失公允。 不了解情况就断水，也侵犯了用户的权益。 内蒙古党校政治学教研室教师曲波说，供水事关民生。 自来水公司是一家公用事业公司。 这栋楼里有很多窗户单元。 从维护公共利益的角度来看，断水是不合适的。

“由于种种原因，我们的工作确实存在瑕疵，下一步我们会与用户沟通解决这个问题。” 包头市自来水公司相关部门负责人表示。 目前，东河区人民政府已召集供水企业和用户商讨解决办法。