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未来，邮政存柜柜台支付与网上支付相结合。 请保留水费单并记录客户编号以便付款。

2、公众号页面的在线支付功能什么时候可以正常使用？

答：公众号页面的在线支付功能尚未开通，暂时无法使用； 根据系统搭建的难易程度，完成了公众号页面的功能模块设计，并在页面预留了相关功能按钮，方便后续系统搭建完成后水表有问题怎么办，将各模块与页面打通。

3、机械式水表和预付费水表在哪里交水费？

答：（一）不在本次水费清理范围内的社区用户：

不管是机械式水表还是预付费水表，还是需要到油田物业公司营业厅缴纳水费（幸福营业厅、西园营业厅、春阳营业厅）。

（二）本次清理涉及的社区所有机械水表用户：

因物业服务公司已停止在相关小区收取水费，无法再到油田物业公司营业厅缴纳水费，只能到旧水表结算水费与分公司现场抄表。 请按配水时间缴纳新水表水费，以公司公众号发布的通知为准。

（三）本次清理范围内的预付费水表用户：

① 已完成水费余额确认且无欠费的用户，无需到油田物业公司营业厅缴费。 更换新表前，如旧水表无水，请拨打供水服务热线25933233，客服热线将安排工作人员上门。

②有欠款的用户，请到油田物业公司营业厅缴纳欠款。 缴费完成后，请联系抄表员更改您的水量余额。 缴清欠款后更换新表前，如旧水表出现停水现象，请联系热线电话，热线电话会安排工作人员到场处理。

③ 用户对水费余额有异议，需要确认的，请尽快联系分户抄表员确认。

（四）今后油田居民用户统一使用NB物联网水表，新水表水费采用现场缴费或邮储柜台网上缴费方式。

2.水表清算

1. 什么时候可以将原预付费水表的余额计入新水表？ 新水表如何收费？

答：原预付费水表中的余额将在水费清理工作完成后分批导入水表水费系统。

2、用户如何知道余额已经充入新水表？ 有相关的账单证明吗？ 用户需要配合什么？

答：（1）由于采用先进的NB物联网技术联动水费系统，无需在新水表上操作，即可将余额导入水表水费系统；

（二）支付系统正式上线后，分行将在微信公众号上发布相关信息。 请用户登录系统查看。 用户缴纳的水费由油田物业营业所出具。 表格只是确认表格中的余额，水费单为确认文件；

(3) 未当场签约的用户请自行查询水费余额。 如有异议，可联系抄表员确认水表余额。

3、原预付费水表卡内有钱，结算水费时卡内余额未导入水表。 更换新水表后，原卡里的钱会被补充吗？

答：（1）分户抄表工作开始前，分公司销售部联系油田物业营业部，得出9月29日相关小区用户缴费总额，缴费总额包括自来水9月29日之前用户购买的卡内余额，对于无人在家的用户，抄表员将根据用户缴费总额减去现场水费后计算每个用户水表的余额，用户无需担心仪表这部分的余额没有计算出来；

（2）9月29日后缴费的用户需联系抄表员提供相关缴费收据，抄表员将增加相关水费；

（3）将确认后的用户余额分批导入新水表。

4、原水表卡是否需要回收？

答：原水表卡不予回收。 建议新支付系统上线后用户自行办理。

5、机械水表用户收到门口张贴的《通知书》后，已到营业厅完成缴费。 付款后他们应该做什么？ 我需要向谁出示付款证明？

答：机械水表用户缴纳水费后，需保留《通知书》和缴费凭证； 他需要向换电表的人出示付款证明。

6、机械水表用户收到《通知书》后，是否可以不缴费，更换新水表后一并缴费？

答：不能，因为本次上门缴费是机械水表的最后一次缴费，必须联系抄表员缴纳水费，小区对应的油田营业厅将停止收取水费。 同时，部分用户缴纳的水费涉及分公司和大港油田公司的财务结算和划转，不能与新水表一起缴纳。

7、《通知书》字迹不清、电话号码模糊、交水费后联系不上抄表员怎么办？

答：该分局将规范抄表员笔迹，并留下清晰、正确的电话号码。 由于抄表员每天抄表收费任务繁重，可能无法及时接听用户来电。 请耐心多打几次或更改时间再打。 分公司为此向您表示歉意，还请您理解和谅解我们工作中的困难。

8、结水费时家里没人，抄表抄表的数据与实际不符怎么办？

答：请及时致电抄表员反映情况，并与抄表员预约二次抄表。

9、水费结算和换表人员没有按照《通知》执行，家里无人怎么办？

答：（1）在家抄表时，家里没人。 预付费水表用户应按门口张贴的《须知》核对水费。 如核实无误，请保留《通知》。 如有异议，请及时联系抄表员反映情况；

(2)机械式水表用户，请及时与抄表员联系，确定二次入户抄表结算时间；

(3) 换表不按通知进行的，请拨打供水服务热线25933233查询。

10. 结清水费需要在家吗？ 没有人怎么办？ 以后需要合作吗？

答：用户必须待在家里。 请按门口张贴的《通知》联系抄表员进行二次抄表或确认水费余额或缴费。

3、更换水表

1、换水表时家里没人怎么办？

答：室内用户更换水表时，必须有人在家。 换表人确认您家中无人，无法进行换表。 会影响您以后的正常用水，需要您配合更换水表。

2、新水表有水表卡吗？

答：新水表没有水表卡，不需要领取。 用户需记住水费通知单上的客户编号。 该号码将作为新支付系统上线后用户查询水表余额和缴费的号码。

3、如何知道新水表欠费？ 欠费会断水吗？

答：（1）新水表的用水量将通过NB物联网发送至水务水务单系统。 如有欠费，请待新系统上线后查询；

(2)水表欠费后，请用户及时缴费。 同时，该支行将安排抄表员在门口张贴《提示告示》。 超过两个缴费周期的用户在提交断水通知后发帖、打电话或发短信。 ，分公司按《停水通知书》规定的时间停水。

4、更换新水表时，主阀可以一起更换吗？

答：换表人员更换水表时，首先会检查表前的阀门，如果阀门有问题，则一并更换。

5、更换后的水表机械底座是否不为零？

答：新水表出厂后，会按照国家相关规定送第三方检测机构进行检测。 在测试过程中，水表会通水以测试其测量精度。 会有0.1立方米左右的米体积，不足0.1立方米。 机组不会影响正常的用水计量。

6、换水表时，家里没人。 回家后发现新水表漏水，没水了水表有问题怎么办，应该联系谁？

答：请拨打供水服务热线25933233，我们会尽快安排人员上门维修。

7、客服热线经常占线，打不通怎么办？

答：近期，供水业务改造全面实施，涉及油区所有社区和居民，热线电话数量激增。 请理解并耐心拨打几次。 我们承诺第一时间组织人员为您服务，解决问题。

8、换表人员是否经过培训？ 能否针对用户常见的水表问题提供简单的解答？

答：换表人员都是操作人员，经过培训。 如果您的问题无法得到解答，请拨打供水服务热线25933233进行咨询。

4.其他

1. 抄表员要求用户到银行缴费。 有没有这种情况？

答：请不要听我说。 该分行目前与银行无代收代付业务。 分局抄表人员统一着装，持工作证上门抄表收费，并将全体人员姓名和电话记录在分局供水服务热线25933233上。 如果不确定抄表人员的身份，可以打电话确认。 小心不要上当。

2、用户负责的水管范围和水务负责的水管范围是什么？ 哪些零件坏了需要报修？ 哪些需要用户自行维修？

答：（1）根据《天津市城镇供水用水条例》规定，原居住地居民用户负责管理定居点水表内的管线等用水设施；

（二）供水企业负责建筑物外的供水设施和沉降水表的管理；

（3）建筑物与居民点水表之间的供水设施，由业主统一管理。

滨海水务大港油田分公司

2019 年 10 月 22 日